Компания AliExpress.com прочно завоевала популярность как удобная платформа Интернет-продаж по всему миру. Интересы покупателя надежно защищены благодаря специальным правилам ведения спора (Dispute) и предъявления претензий к товару (Claim, Excalate Dispute). Здесь представлен перевод правил ведения спора AliExpress (AliExpress.com Dispute Rules) для онлайн-транзакций (т. е. покупок через Интернет). Показаны базовые принципы, относящиеся к заведению и обработке споров из-за совершенных покупок. Основа правил - поддержка честной и безопасной торговли и защита покупателей.

Правила ведения спора предоставляют базовые принципы решения торговых конфликтов, которые могут возникать во время онлайн транзакций. Однако на платформе торговли доступен огромный ассортимент товаров, и споры, которые могут возникать в международной торговле, могут быть очень сложными. Для таких споров, в которых основные правила ведения спора не работают, AliExpress.com оставляет за собой полное право по собственному усмотрению принимать решения на базе фактов каждого случая спора. Решения будут приниматься в соответствии с этими правилами и общими принципами свободной международной торговли в интересах покупателей и продавцов. При совершении покупок и заведении спора Вы соглашаетесь быть связанными решениями AliExpress.com по поводу обработки торговых споров.

AliExpress.com может время от времени вносить изменения в эти правила спора, объявляя об этом и обновляя правила на сайте AliExpress.com. Измененные и перезапущенные правила спора входят в силу немедленно после публикации. Продолжающееся использование Вами торговой площадки AliExpress подразумевает, что Вы соглашаетесь с изменениями, внесенными в правила спора.

AliExpress.com поощряет самостоятельное решение проблем как взаимодействие между покупателями и продавцами, и принятие ими соглашения путем обсуждения проблемы друг с другом.

[Часть 1. Основные принципы и терминология]

1. Если не указано специально нечто иное, то термины, используемые в этих Правилах, означают то же самое, что и термины, используемые в Соглашении по онлайн-транзакциям (Online Transaction Agreement).

"AliExpress.com" означает организацию AliExpress.com Singapore E-Commerce Private Limited, компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в Сингапуре.

"Buyer" означает зарегистрированный в системе AliExpress покупатель, который совершает онлайн-покупки на сайте AliExpress.

"Commercial logistics" коммерческая логистика, означает службы воздушной экспресс-доставки (air express), за исключением EMS. Коммерческие службы логистики, принятые на платформе AliExpress, включают службы экспесс-доставки по воздуху компаний UPS, DHL, FEDEX, TNT, Shunfeng. Термин "commercial logistic company" (компания коммерческой логистики) будет интерпретироваться соответствующим образом.

"Customer Service" означает службу поддержки пользователей, специальный отдел AliExpress.com.

"Dispute Rules" означает правила AliExpress.com для обработки споров, применимые к онлайн-транзакциям (покупкам через Интернет) на платформе AliExpress.

"Logistic information" информация логистики, означает информацию, предоставляемую компанией логистики для получения данных о состоянии доставки товара на официальном сайте этой компании логистики.

"Member" пользователь, означает Покупателя (Buyer) и/или Продавца (или Поставщика, Supplier).

"Online Transaction" означает онлайн-транзакцию, т. е. покупка через Интернет на платформе AliExpress.com в соответствии с Соглашением онлайн-транзакций (Online Transaction Agreement), включая товар, перечисленный на сайте AliExpress.com.

"Online Transaction Agreement" означает Соглашение для регулирования онлайн-транзакций AliExpress.com, опубликованное на сайте AliExpress.com. Это соглашение может время от времени изменяться.

"Order" заказ, означает продажу и покупку товара, подтвержденную на платформе AliExpress и Покупателем, и Продавцом.

"Parcel" означает логистическую посылку, содержащий товар (или товары), относящиеся к заказу.

"Platform" платформа, означает систему онлайн-транзакций для продаж AliExpress.com.

"Products" продукты, означает товары или некие субъекты продажи, которыми в установленном порядке обмениваются Покупатель и Продавец при осуществлении заказа.

"Refund" означает полный или частичный возврат денег Покупателю в системе AliExpress.com, потраченных на заказ, в соответствии с правилами решения споров (Dispute Rules).

"Release" означает выдачу системой AliExpress.com для Продавца всех или части платежей по заказу, в соответствии с правилами решения споров (Dispute Rules).

"Supplier" означает Продавца (он же Поставщик), который является зарегистрированным пользователем системы AliExpress.com, и продает свои товары онлайн.

"Website" означает международный англоязычный веб-сайт AliExpress и/или Alibaba.com.

"Website Rules" правила вебсайта, означает различные правила сайта AliExpress.com или Alibaba.com. Правила могут обновляться время от времени, включая ограничение на использование, политику списка продуктов и защиту интеллектуальной собственности, и т. д.

2. Эти правила решения споров (Dispute Rules) относятся только к онлайн-транзакциям платформы AliExpress в соответствии с Online Transaction Agreement, и только к спорам, связанным с продажей товаров. Споры, не связанные с продажей товаро, такие как жалобы по спискам товаров из-за нарушения интеллектуальной собственности, должны регулироваться другими соответствующими правилами веб-сайта.

3. Когда между Покупателем и Продавцом возникает спор, Покупатель и Продавец могут договариваться друг с другом для выработки соглашения по возврату денег. Во время пошаговых договоренностей по поводу возврата денег, Покупатель и Продавец свободны в своем общении, и нет никаких ограничений на то, как спор может быть разрешен между Покупателем и Продавцом. В случае, где вина исключительно на одной стороне, Покупатель и Продавец все еще могут быть в состоянии достичь договоренности, когда они оба соглашаются распределить между собой риски, или когда одна из сторон соглашается отказаться от своих прав и интересов. Если Покупатель и Продавец пришли к согласию о том, какая часть денег кому должна быть переведена, то AliExpress.com выдаст деньги в соответствии с этим соглашением, к которому взаимно пришли Покупатель и продавец. Если Покупатель и Продавец не смогли достичь соглашения о возмещении денег во время шага обсуждения возврата, то спор переходит в стадию претензии (Claim), и AliExpress.com должен обработать такой спор в соответствии с правилами обработки спора (Dispute Rules).

4. Записи о взаимодействии пользователей системы будут приняты AliExpress.com, включая: сообщения, связанные с заказом (Order Messages) на платформе AliExpress, записи чата TradeManager (TM); email-сообщения платформы AliExpress.

5. Если явно не указано нечто обратное, в этих правилах спора ссылка на "день" (day) означает календарный день, когда начало дня отсчитывается от GMT 12:00AM.

6. Если либо Покупателю, либо Продавцу требуются сопровождающие документы, то такие документы должны быть предоставлены в соответствии с предписанном ограничении по времени. AliExpress.com не обязана принять или согласиться с любым приложенным документом, если он предоставлен за пределами этого предписанного интервала времени.

7. AliExpress.com должна обработать споры по онлайн-транзакциям путем осуществления электронных коммуникаций. Если AliExpress.com не определила метод, которым пользователь системы должен предоставить документ или информацию, или AliExpress.com дала свое письменное согласие на нечто другое, пользователь системы должен использовать адрес email, зарегистрированный на AliExpress.com для приема оповещений, документов, информации после того, как он/она заполнил форму претензии. И пользователь должен залогиниться в центр обработки жалоб (complaint center, ссылка http://channel.AliExpress.com/complaint), чтобы просмотреть последние обновления состояния претензии и предоставить для Aliexpress требуемые доказательства.

8. Транспортировка по морю не считается допустимым методом доставки на платформе AliExpress. Если любой заказ доставляется по морю то, то Покупатель и Продавец имеют 7 дней для общения, чтобы решить спор. Если Покупатель и Продавец достигли соглашения, то AliExpress.com обработает спор в соответствии с эти соглашением. Если Покупатель и Продавец не достигли соглашения, то AliExpress.com обработает спор и примет решение, базируясь на запросе Покупателя.

9. Принципы, описанные далее в Части 2 и Части 3, применяются к типам споров, которые там описаны. Если спор для любого заказа вовлекает два или большее количество типов спора, сформулированных в этих правилах спора, то AliExpress.com имеет полное право и усмотрение учесть все соответствующие факты для принятия решения с целью полного или частичного возврата денег Покупателю или полной или частичной передачи их Продавцу, которое посчитает нужным.

[Часть 2. Товар не получен]

1. Задержка на таможне.

Определение: если товары из заказа задержаны таможней в импортирующей стране из-за требований таможни и при этом Покупатель не получил товары, то пожалуйста имейте в виду следующее. Возможные причины задержки товара таможней могут включать, но не ограничиваться случаями:

(1) Импортирующая страна имеет ограничение на импорт этого товара.

(2) Таможенный сбор высок, и Покупатель не желает заплатить его, чтобы завершить таможенную очистку.

(3) Товары уничтожены таможней импортирующей страны, потому что товары заказа нарушают интеллектуальные права собственности или являются поддельными товарами, или их импорт запрещен в эту страну.

(4) Декларированное количество товара не соответствует действительному, поэтому Покупатель должен заплатить штраф в импортирующей стране.

(5) Продавец не может предоставить любой документ, который требуется в импортирующей стране.

(6) Покупатель не может предоставить любой документ, который требуется в импортирующей стране.

Примечание: если товары задержаны таможней импортирующей страны, то статус логистики обычно отображается так: "handed over to customs" (EMS), "clearance delay" (DHL), или "Dougne" (во Франции).

Требуемые документы:

1. В этих случаях Покупатель должен предоставить доказательство задерживающей таможни импортирующей страны, чтобы показать причины задержания.

2. Продавец должен предоставить информацию о причинах задержания, которое таможня импортирующей страны делает для логистической компании, если таковые имеются.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service):

Чтобы разрешить спор, AliExpress.com обратится к Покупателю и/или Продавцу для предоставления информации или доказательства, чтобы доказать причины таможенного задержания в течение 7 дней.

Принципы:

1. После того, как AliExpress.com оповещает Покупателя, чтобы завершить очистку на таможне импортирующей страны, если Покупатель овладевает товарами за ограниченное время, предписанное AliExpress.com, то AliExpress.com переведет Продавцу все деньги за товар.

2. Если для товара очистка на таможне не завершена из-за бездействия по умолчанию со стороны Покупателя, и в результате товары были уничтожены или конфискованы таможней, то Покупатель отвечает за нарушение условий контракта, и Продавца нужно рассматривать как выполнившего свои обязательства. Соответственно AliExpress.com должен передать Продавцу все деньги за товар.

3. Если посылка была возвращена Продавцу и из-за поведения по Покупателя по умолчанию, то этот случай будет обработан по принципам секции 3 "Посылка возвращена".

4. Если Покупатель не может завершить таможенную очистку, и предоставил доказательство задержки таможней, то AliExpress.com определит, является ли задержка по вине Покупателя или Продавца, в соответствии со следующими принципами:

(1) Ответственность Продавца: если таможенная очистка не может быть завершена из-за того, что товар нарушает права интеллектуальной собственности или если товары поддельные, то Продавец должен понести полную ответственность.

(2) Ответственность Продавца: если товары задержаны из-за того, что декларированное количество товара не соответствует реальному (либо меньше, либо больше), то Продавец должен предоставить pro forma invoice (предварительный счет-фактуру) или другие требуемые документы, чтобы доказать, что количество товара находится в соответствии с требованиями таможни импортирующей страны, и помочь Покупателю в завершении процедур на таможне.

a) Если Покупатель полностью завершил таможенную очистку и завладел товаром, то Продавца следует считать выполнившим свои обязательства. Соответственно AliExpress.com должен передать Продавцу все деньги за товар.
b) Если Покупатель все еще не может завершить таможенную очистку, и будет наложен штраф, то AliExpress.com должен возвратить Покупателю сумму, эквивалентную штрафу (финансовые расходы для возмещения должен понести Продавец). Покупатель должен заплатить штраф и тем самым завершить таможенную очистку, чтобы затребовать и получить товары. Оставшаяся часть денег (оставшаяся после возмещения суммы штрафа) от суммы оплаты заказа должна быть переведена Продавцу.

(3) Ответственность Покупателя: если Покупателю не удаются заплатить импортные пошлины и налоги, как это требуется, то Покупатель должен понести полную ответственность.

(4) Ответственность Покупателя: если к Покупателю предъявлены лицензионные требования для импорта — согласно закону страны импорта, то Покупатель должен получить определенные права или другую лицензию, или разрешение для импорта соответствующих товаров. Если Покупатель не смог предоставить нужные права, или лицензию, или не смог получить разрешение, в результате товар был задержан таможней импортирующей страны, то Покупатель должен нести всю ответственность за это.

(5) Ответственность Продавца: при наличии требований лицензии к Продавцу со стороны закона страны-импортера, Продавец должен получить права, или другую лицензию, или разрешение для импорта соответствующего товара в импортирующую страну. Если Продавец не смог этого предоставить, и в результате товар был задержан таможней импортирующей страны, то Продавец должен понести полную ответственность за задержание товара. Ниже приведены некоторые общие лицензионные требования:

a) Европейский Союз требует сертификат CE для электроники.
b) Сертификация REACH (требования в Европейском Союзе для химической и другой продукции), она требуется в случае химии; в других случаях требуется тестирование REACH.
c) RoHS: основные ограничения, накладываемые на товары электроники.
d) EN (Европа), CPSIA (США): регулирующие требования, применяющиеся к игрушкам.
e) Процедура химического тестирования для продукции из текстиля (OKTEX-100).
f) Требования, касающиеся тестирования REACH, RoHS, EN, CPSIA, OKTEX-100, относятся к опасным веществам.

(6) Ответственность Продавца: если от Продавца требуется документация, и Продавец не смог предоставить любые документы, требуемые таможней импортирующей страны, то Продавец должен понести полную ответственность. Например, Продавец не смог предоставить накладную, таможенную декларацию, список содержимого посылки или оригинал сертификата (обычно США требуют предоставления доказательства оригинальности сертификата), и т. п. В этом случает Продавец должен взять инициативу для проверки вместе с Покупателем, какая документация требуется импортирующей страной, и предоставить соответственно такую требуемую документацию.

(7) Ответственность Продавца: если код HS (обычно относится к возврату таможенных пошлин) конфликтует с реальным товаром, то Продавец должен понести полную ответственность.

5. Если Покупатель не может предоставить доказательство задержки таможней, то он/она должны проверить, есть ли у логистической компании информация от таможни. Продавец также может предоставить логистическую информацию от компаний коммерческой логистики (таких как службы доставки UPS, DHL), чтобы обосновать причины задержки на таможне.

(1) Ответственность Покупателя: если в логистической информации показано, что предназначенная для Покупателя посылка доставлена к агенту таможни, (например, это показано на сайте компании логистики как "delivered to broker as requested", т. е. доставлено к брокеру как требовалось), то Покупатель должен нести полную ответственность.

(2) Ответственность Покупателя: если в логистической информации показано, что Покупатель отказался заплатить пошлину/налог для импорта (например, это показано на сайте компании логистики как "receiver refuses to pay duty/taxes"), то Покупатель должен нести полную ответственность.

(3) Ответственность Покупателя: если товары запрещены для импорта в импортирующую страну, то Покупатель должен нести полную ответственность.

(4) Если на сайте компании логистики показано, что товары задержаны таможней, и Покупатель должен предоставить доказательства платежа, например на сайте компании DHL может быть показано "Shipment held – available upon receipt of payment VILNIUM – LITHUANIA Clearance processing complete at VILNIUS – LITHUANIA", то ответственность лежит на стороне Покупателя.

a) Если вовлечена уплата штрафов, то этот случай обрабатывается по принципам, описанным выше в подсекции 4-(2);

b) Если вовлечена уплата пошлин/налогов импорта, то этот случай обрабатывается по принципам, описанным выше в подсекции 4-(3).

2. Товары находятся в транзите.

Определение: заказ считается в состоянии "in transit" (в транзите), если компания логистики, отвечающая за посылку, подтвердила состояние "received for delivery" (принято для доставки), но не признала, что посылка доставлена ("delivered"). Возможные (но не ограниченные этим) состояния заказа, используемые для обозначения такой ситуации (i) departed from China (отправлено из Китая), (ii) departed and sent to some place (отправлено и послано в некое место), (iii) arrived at XX post office (прибыло в офис почты XX) и (iv) unsuccessfully delivered (неудачная доставка).

Требуемые документы: в течение 3 дней Продавец должен предоставить сопровождающие документы для подтверждения статуса логистики товара, такие как транспортная накладная для диспетчеризации посылки, скриншоты информации логистики сайта компании логистики, или подтверждение об успешной доставке.

Действия службы поддержки клиентов (Customer Service). Чтобы решить этот спор, AliExpress.com будет напоминать Покупателю отозвать запрос спора, если Покупатель уже получил товары.

Принципы:

1. Если метод транспортировки для заказа использует воздушную почту или EMS, и прошло более 60 дней от даты отправки Продавцом, то у Продавца есть 7 дней на предоставление доказательства успешной доставки. Тем временем Покупателю будет отправлено напоминание, что нужно снять запрос на спор, если Покупатель получил товары.

По окончании периода времени ответа для Продавца, если выполнено любое из следующих условий: либо (i) Продавец предоставил доказательство успешной доставки, либо (ii) Покупатель отменил запрос спора, то считается, что Продавец выполнил свои обязательства, и AliExpress.com соответственно может полностью выдать Продавцу деньги за товар.

Если по окончании периода ответа для Продавца им не было предоставлено доказательство успешной доставки и Продавец по умолчанию считается не выполнившим свои обязательства, то AliExpress.com вернет Покупателю обратно все деньги за товар.

2. Если используется метод доставки заказа с логистической компанией, такой как UPS, DHL, и т. п.: коммерческие компании логистики обычно своевременно обновляют информацию логистики. В случае, когда Продавец предоставил транспортную накладную по отправке посылки, то AliExpress.com может сначала рекомендовать Покупателю подождать. Впоследствии на основе обновленной логистической информации AliExpress.com примет решение, кого считать ответственной стороной - Продавца или Покупателя.

Специальные случаи. Когда Покупатель выставляет запрос спора, если на сайте компании логистики все еще не показано, что посылка вышла за пределы страны-экспортера Продавца, то AliExpress.com может определить ненормальное состояние посылки. AliExpress.com будет рекомендовать Продавцу связаться с компанией логистики, чтобы получить посылку обратно, и тем временем вернет деньги Покупателю.

3. Посылка возвращена.

Определение: посылка с заказом считается возвращенной Продавцу, если это было вызвано из-за Покупателя по одной из следующих причин:

Причина 1: адрес доставки, предоставленный Покупателем, некорректный или неполный;

Причина 2: посылка была возвращена напрямую, потому что Покупателем не была выполнена таможенная очистка.

Требуемые документы: Продавец должен предоставить копии транспортной накладной отправленных товаров, что проверить, что Продавец использовал корректный адрес Покупателя.

Действия службы поддержки клиентов (Customer Service): чтобы решить этот спор, AliExpress.com напомнит Продавцу предоставить копии транспортной накладной отправленных товаров и логистическую информацию.

Принципы:

1. Если посылка была возвращена из-за поведения Покупателя по умолчанию, что определяется по правилам и условиям, определенным далее в этих Правилах Спора, то Покупатель должен отвечать да стоимость расходов по возврату, включая расходы по доставке, диспетчеризации и возврату.

В случае, если для заказа была бесплатная доставка (free shipping), то у Продавца нет права на какую-либо компенсацию затрат на доставку, и платежи по заказу будут полностью возвращены Покупателю. Не смотря на это, Продавцу будут компенсированы затраты за обратную доставку, если логистическая компания затребует от Продавца такие платежи. Величина компенсации будет вычтена из платежей по заказу, и оставшиеся деньги будут возвращены Покупателю.

2. Если посылка была возвращена из-за поведения Продавца по умолчанию, что определяется по правилам и условиям, определенным далее в этих Правилах Спора, то Покупатель не считается ответственным, и ему не требуется компенсировать Продавцу затраты на доставку. Как только информация логистики покажет, что посылка была возвращена, платежи по заказу будут полностью возвращены Покупателю.

3. Логистическая информация показывает, что посылка была возвращена в Китае - независимо от того, получил ли Продавец товары, то посылка считается возвращенной Продавцу. Продавцу будет рекомендовано обратиться в компанию логистики для получения посылки обратно.

4. Если посылка была возвращена из-за того, что Покупатель отказался её принять, то будут использоваться правила секции 8 "Покупатель отказался принять товар".

4. Неправильный адрес, указанный Продавцом.

Определение: если Покупатель не получил товары из-за того, что товары были отправлены на неправильный адрес (неправильным считается адрес, который никак не был описан в заказе и не был подтвержден обоими сторонами), то это может быть по следующим причинам:

Причина 1: Продавец использовал неправильный адрес доставки;

Причина 2: компания логистики отправила посылку по неправильному адресу.

Примечание: неправильный адрес доставки означает, что логистическая информация показывает любое из следующих обстоятельств относительно действительного адреса доставки и адреса доставки, указанного Покупателем: (i) Информация о стране неполная; или (ii) хотя информация о стране полная, информация о городе и улице неполная.

Требуемые документы: Продавец должен предоставить копии транспортной накладной отправленных товаров, или записи об общении с Покупателем, где Покупатель запросил изменить адрес доставки.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service):

1. Чтобы разрешить спор, AliExpress.com проверит, совпадает ли адрес доставки в транспортной накладной Продавца с адресом доставки, который определил Покупатель.

2. Если адрес доставки в транспортной накладной Продавца для доставляемых товаров не совпадает с адресом, указанным Покупателем, и Продавец не смог предоставить доказательство, что адрес доставки был изменен по запросу Покупателя, то AliExpress.com определит, что Продавец поставил товары по неправильному адресу. В этом случае считается, что ответственность на стороне Продавца.

Принципы: если AliExpress.com определила, что Продавец отправил товары по неправильному адресу, то AliExpress.com будет рекомендовать Продавцу сначала связаться с компанией логистики для смены адреса доставки до Покупателя. Если Покупатель получил товары в течение соответствующего времени после того, как адрес доставки до Покупателя был изменен, то Продавец считается выполнившим свои обязательства, и соответственно деньги за товар будут полностью переведены Продавцу. Если покупатель все еще не получил товары в соответствующий промежуток времени после того, как Продавец изменил адрес доставки, то AliExpress.com будет рекомендовать Продавцу связаться с компанией логистики, чтобы получить товары обратно. В этом случае ответственность будет на стороне Продавца, и AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю.

Специальные случаи:

1. Если Продавец предоставил неправильный адрес доставки из-за Покупателя, и Покупатель не получил товары, то AliExpress.com обычно будет рекомендовать Продавцу связаться с компанией логистики для изменения адреса доставки до Покупателя. AliExpress.com будет определять нужно ли перевести все деньги Продавцу или только часть денег, или нужно вернуть деньги Покупателю на основе местонахождения товаров, действий по умолчанию, ошибок или обязательств Покупателя и Продавца.

2. Если Покупатель пожаловался, что он изменил оригинальный адрес доставки, но не смог предоставить доказательство того, что Продавец подтвердил изменение адреса, то считается, что Продавец выполнил свои обязательства, если Продавец отправил посылку по адресу доставки, определенному Покупателем. И тогда соответственно AliExpress.com полностью переведет деньги Продавцу.

5. Товары получены.

Определение: если информация логистики показывает, что посылка была доставлена успешно, то AliExpress.com может определить, что Покупатель получил товары.

Требуемые документы: Продавец должен предоставить доказательства, что товары были успешно доставлены, такие как копии транспортной накладной отправленных товаров, скриншоты логистической информации с сайта компании логистики.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service):

1. AliExpress.com проверит сайт компании логистики, чтобы определить, были ли успешно доставлены товары.

2. AliExpress.com свяжется с Покупателем, чтобы проверить, получил ли он товары, и есть ли у него проблемы с товаром. У Покупателя есть 3 дня времени на ответ.

Если за это время Покупатель ответил, что получил товары, или если Покупатель отменит спор, то считается, что Продавец выполнил свои обязательства, и соответственно деньги за товар будут полностью переведены Продавцу.

Если Покупатель не ответил за указанный период, то AliExpress.com оставляет за собой право принять решение по спору как на базе принципов, установленных ниже, так и основываясь на логистической информации с сайта компании логистики.

3. Если в течение периода ответ Покупатель оповестил AliExpress.com, что не получил товар, то AliExpress.com напомнит Продавцу о необходимости предоставления доказательств успешной доставки в течение 3 дней.

Принципы:

1. Как определяется, была ли успешная доставка:

(1) Информация о доставке, показанная в предоставленной Продавцом транспортной накладной для доставляемых товаров, совпадает с адресом доставки, подтвержденном Покупателем и Продавцом, и также совпадает с информацией логистики от логистической компании.

(2) Информация о доставке, показанная в предоставленной Продавцом транспортной накладной для доставляемых товаров, совпадает с адресом доставки, подтвержденном Покупателем и Продавцом, но не соответствует с логистической информацией по доставке от компании логистики. Эти обстоятельства включают следующее:

a) Информация страны, города и времени доставки непротиворечивая, но информация о почтовом коде (post code) и получателе, кто подписан на получение товаров, противоречивая (включая отсутствие почтового кода на сайте логистической компании);
b) Информация страны и города непротиворечивая, но информация города и почтового кода противоречивая, и сайт компании логистики не предоставляет любую информацию для получателя.
c) Информация о времени доставки непротиворечивая, но информация о стране, почтовом коде и получателе противоречивая.
d) Информация о времени доставки противоречивая.

Обстоятельства, сформулированные далее в подсекции (2), происходят из-за проблем в логистике. AliExpress.com затребует у Продавца доказательство успешной доставки в период времени, установленный AliExpress.com. Если Продавец не смог предоставить доказательство успешной доставки, до ответственность на стороне Продавца, и соответственно AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю. Покупатель может обратиться в компанию логистики с претензией на компенсацию согласно её правилам предоставления компенсации.

6. Недопустимый код отслеживания посылки (Tracking Number Abnormal).

Определение: трекинг-код считается недопустимым, если трекинг-код, предоставленный Продавцом в платформе AliExpress для заказа, не отслеживается на сайте компании логистики, или трекинг-код относится к двум или более чем двум заказам. Альтернативно считается аварийной ситуация, если информация логистики на сайте компании логистики противоречит адресу доставки до Покупателя, например адрес Покупателя относится к США, но в логистической информации показано, что товары поставлены в Россию.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service): чтобы решить спор, AliExpress.com затребует у Продавца предоставить в течение 3 дней корректный трекинг-код и другие доказательства отправки, такие как накладная отправки для товара. Если Продавец предоставил доказательство доставки в предписанный промежуток времени, AliExpress.com должна классифицировать случай в соответствии с логистической информацией, показанной в доказательстве по доставке, и затем будет добиваться соглашения между Покупателем и Продавцом. Если Продавец не смог предоставить доказательство отправки, то ответственность на стороне Продавца, и соответственно AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю. Тем временем AliExpress.com пометит этот случай спора "failure to dispatch" (неудачная доставка), и после этого может наложить штрафы на Продавца согласно другим соответствующим правилам.

7. Покупатель вернул посылку после получения.

Определение:

1. Покупатель вернул посылку, если Покупатель и Продавец достигли соглашения о том, что Покупатель возвратит товары обратно Продавцу (при этом Продавец согласился с возвратом товара Покупателем, когда Продавец получил возвращенные товары, и Продавец не может усилить спор на основании, что с товарами нет проблемы, и Покупатель вернул товары без надлежащей причины); или:

2. Покупатель не удовлетворен полученными товарами, и вернул товары Продавцу без обсуждения с Продавцом (исключая ситуации прямого возврата, когда Покупатель отказался принять товары, как это описано в секции 8 "Покупатель отказался принять товар").

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service):

1. Чтобы разрешить спор, AliExpress.com затребует от Покупателя трекинг-код, копии накладной для отправки и другие доказательства логистики возврата в течение предписанного AliExpress.com периода времени. Если Покупатель не смог предоставить доказательства службы логистики для возврата, то ответственность лежит на Покупателе, и соответственно деньги за товар будут полностью переведены Продавцу.

2. Если Покупатель предоставил трекинг-ток для возврата, то AliExpress.com проверит, получил ли Продавец возвращенные товары.

Принципы: различные принципы будут применены в зависимости от того, является ли адрес доставки соответствующего трекинг-кода адресом доставки, подтвержденным Продавцом.

1. Ситуация, когда адрес доставки соответствующего трекинг-кода для возврата это адрес доставки, подтвержденный поставщиком.

(1) Если информация логистики для возврата показывает, что товары возвращены в Китай (включая офис почты в Китае) или Продавец оповестил AliExpress.com, что получил возвращенные товары, то у Продавца есть 7 дней для проверки возвращенных товаров. Если за 7 дней Продавец не ответил AliExpress.com, что есть проблемы с товарами, то AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю. Если за период этих 7 дней Покупатель ответил AliExpress.com, показывая проблемы с возвращенными товарами, и предоставил соответствующее доказательство, то AliExpress.com обработает эту ситуацию и примет решение о том, вернуть ли Покупателю деньги полностью, или их часть, основываясь на фактах и причинах.

(2) Если информация логистики для возврата не показывает, что товары возвращены в Китай, и Продавец оповещает AliExpress.com что он не получил возвращенные товары, то у Покупателя есть 7 дней для предоставления доказательства логистики, что товары были возвращены в Китай. Если Покупатель не смог предоставить доказательства в предписанный период времени, то AliExpress.com имеет право полностью перевести деньги Продавцу.

2. Ситуация, когда адрес доставки по соответствующему трекинг-коду для возврата отличается от адреса доставки, подтвержденного Продавцом.

(1) Продавец оповещает AliExpress.com, что получил возвращенные товары. У продавца есть 7 дней, чтобы проверить возвращенные товары. Если за период этих 7 дней Продавец не ответит AliExpress.com, что есть проблемы с товарами, то AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю. Если за период этих 7 дней Покупатель ответит AliExpress.com, показывая наличие проблем с возвращенными товарами, и предоставит соответствующее доказательство, то AliExpress.com обработает эту ситуацию и примет решение, вернуть ли Покупателю деньги полностью, или их часть, основываясь на фактах и причинах.

(2) Если Продавец оповестит AliExpress.com, что не получил возвращенные товары, то AliExpress.com затребует от Покупателя связаться с компанией логистики, чтобы проверить логистическую информацию. В течение соответствующего периода времени если Продавец все еще заявляет претензию, что не получил товары, то AliExpress.com имеет право перевести Продавцу все деньги за товар.

Специальные случаи:

1. Покупатель вернул товары — если Покупатель не смог предоставить копию транспортной накладной по доставке возвращенных товаров или трекиг-код логистической компании, но предоставил накладную или документ от логистической компании, доказывающий отправку возвращенных товаров, то считается, что Покупатель отправил возвращенные товары, и AliExpress.com оповестит Продавца о необходимости подождать возврата товаров.

2. Для товаров, возвращенных Покупателем, Продавец обязан обеспечить завершение таможенной очистки. Если Продавец откажется провести таможенную очистку, в результате чего товары были конфискованы или уничтожены таможней Китая, то ответственность лежит на стороне Продавца. Считается, что покупатель выполнил свои обязательства, и соответственно AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю.

8. Покупатель отказался принять товар.

Определение:

1. Покупатель отказался принять по обоснованным причинам - это означает, что Покупатель отказался от получения товаров на месте, когда товары были доставлены Покупателю (или представителю Покупателя), по причине видимых повреждений или потерь товаров, или не соответствия с заказом, как например повреждение товаров, недостача, серьезное несоответствие с описанием товара (принципы серьезного несоответствия, показанные в Части 3).

2. Покупатель отказался принять без обоснованных причин - это означает, что Продавец доставил товары, Покупатель показывает, что не хочет этот заказ и отказывается принять товары, когда они доставлены Покупателю (или представителю Покупателя).

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service):

1. Когда Покупатель отказался принять товары по обоснованным причинам, AliExpress.com затребует от Покупателя предоставления сертификационного отчета по повреждениям или потерям товаров, или другие сертификационные документы, удостоверяющие несоответствие с заказом, чтобы доказать свою правоту по поводу отказа.

2. AliExpress.com также свяжется с компанией логистики, чтобы проверить состояние доставки, и проверить, отказывается ли Покупатель принимать товары по относящимся к ним причинам.

3. Если Покупатель отказался принять товары из-за серьезного несоответствия с описанием продукта, то AliExpress.com также проверит информацию о транзакции Продавца, чтобы проверить, было ли нечестное поведение со стороны Продавца. Если да, то AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю и наложит штраф в соответствии с соответствующими правилами.

Принципы:

1. Если Покупатель отказался принять товар без обоснованных причин, то AliExpress.com оповестит Покупателя, что он согласился принять этот заказ, когда его оплачивал. После того, как Продавец отправил товары, он также выполнял свои обязательства. Таким образом, если Покупатель решил не принять товары, то по умолчанию считается, что вся ответственность на стороне Покупателя. Следовательно, AliExpress.com потребует у Покупателя связаться с логистической компанией и забрать посылку в течение 7 дней. Если Покупатель не смог забрать посылку, в результате чего она вернулась Продавцу, то AliExpress.com примет решение на основе следующих принципов:

(1) Если метод доставки EMS или воздушная почта - так как возврат посылки не подвергся дополнительной пересылке по почте, то AliExpress.com может рекомендовать Продавцу подождать возвращения товаров. Как только логистическая информация покажет, что товары возвращены, AliExpress.com вычтет расходы по доставке из платежей по заказу, чтобы компенсировать их Продавцу, и вернет Покупателю остальную часть денег от оплаты заказа. If the Order has stipulated the transportation charges, the deducted amount will be equivalent with such transaction charges. Если заказ явно не предусматривает стоимости доставки, или показывает, что доставка заказа была бесплатной (free shipping), то Продавец должен предоставить счета или документы, показывающие действительную стоимость доставки. Эти документы должны быть предоставлены в течение 5 дней, иначе после этого времени AliExpress.com может полностью вернуть все деньги Покупателю.

(2) Если доставка использовала коммерческие службы логистики - так как возврат денег за товары будет зависеть от платежей за доставку, компания логистики будет запрашивать мнение Продавца, соглашается ли он с возвратом товаров. AliExpress.com обработает эту ситуацию и примет решение по возврату денег Покупателю или переводу их Продавцу на основе стоимости по возврату, общего объема заказа и т. п.

2. Если Покупатель отказался принять товар по обоснованным причинам, то:

(1) Покупатель предоставляет сертификационный отчет по повреждению или потерям товаров, или другие доказательства, что товары не соответствуют требованиям заказа. Альтернативно AliExpress.com свяжется с компанией логистики для подтверждения наличия повреждений или потерь товаров. При таких обстоятельствах считается, что Покупатель справедливо отказался от товара, и ответственность лежит на Продавце. AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю. Продавец должен связаться со своей компанией логистики, чтобы забрать товары. В случае повреждения или потерь свойств товара произошли в зоне ответственности компании логистики, Продавец будет самостоятельно вместе с компанией логистики решать вопросы по компенсации согласно текущим правилам компании логистики.

(2) Покупатель не смог предоставить сертификационный отчет по повреждению или потерям товаров, или другие доказательства, что товары не соответствуют требованиям заказа. Кроме того, компания логистики не ответила, что были проблемы с доставкой товара. Если AliExpress.com найдет любое нечестное поведение на стороне Продавца относительно заказа, то AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю. Если поведение Продавца по отношению к заказу было нормальным, то Покупатель будет рассматриваться, как отказавшийся от заказа без надлежащих причин.

Специальные случаи: если Покупатель отменил заказ после подтверждения заказа, Продавец настаивает на доставке товаров, и Покупатель поднимает спор на том основании, что Продавец в одностороннем порядке вызывает доставку, то AliExpress.com проверит время отправки посылки (по данным времени, показанным на сайте компании логистики). Если время отправки посылки было до того, как Покупатель запросил отменить заказ, то запрос на спор со стороны Покупателя не будет поддержан, и будут применяться принципы отказа Покупателя без обоснованных причин, и AliExpress.com примет решение на основе этих принципов. Если время отправки посылки было после того, как Покупатель отменил заказ, то ответственность на стороне Продавца. AliExpress.com будет принимать решение на основе принципов, когда Покупатель отказался от заказа по обоснованным причинам.

9. Продавец в одностороннем порядке поменял метод доставки.

1. Покупатель получил товары, но он не удовлетворен тем фактом, что Продавец не использовал тот метод доставки, который был предусмотрен в заказе.

(1) Продавец показал, что в заказе использовался бесплатный метод доставки (free shipping), и для доставки использовались коммерческие службы логистики. Однако Продавец выбрал доставку воздушной почтой или EMS, что привело к задержке получения товара Покупателем. Покупатель частично отвечает за эту ситуацию, и должен договориться с Покупателем по величине суммы компенсации. В случае, когда и Покупатель, и Продавец достигли соглашения по величине частичной компенсации, AliExpress.com будет рассматривать ситуацию для того, чтобы распределить деньги по заказу согласно соглашения между Покупателем и Продавцом. Если Покупатель и Продавец не смогли прийти к соглашению, то AliExpress.com будет рассматривать ситуацию как случай частичного возмещения по курсу 0.5% от общей цены заказа за каждый день задержки, при условии, что сумма возмещения не будет ниже 2% и не будет выше 50% от общей стоимости заказа.

(2) В заказе для доставки были предусмотрены коммерческие службы логистики, и Покупатель оплатил соответствующие расходы по доставке. Однако для доставки Продавец использовал воздушную почту или EMS. Продавец должен отвечать за возврат Покупателю расходов по доставке. Затраты на доставку будут вычтены из платежа по заказу и возвращены Покупателю, и оставшаяся часть суммы будет переведена Продавцу.

(3) Если Продавец поменял метод доставки, в результате чего товары не попали по адресу доставки, указанному Покупателем, и Покупатель забрал товары в другом офисе почты того же города, то Продавец признается частично ответственным. Продавец должен оговорить с Покупателем сумму частичной компенсации.

2. Вышеуказанные принципы применяются для обстоятельств, когда Покупатель получил товары. Если Покупатель не получил товары, то будут применены положения секции 2 "Товары находятся в транзите". Если Продавец не смог предоставить доказательства успешной доставки, то Продавец считается виноватым по умолчанию, и AliExpress.com полностью вернет деньги Покупателю.

[Часть III: Товары не те, что в описании]

1. Отличия между описанием товара и реальным товаром.

Определение: если полученные Покупателем товары отличаются от описания товара, находящегося в списке товаров сайта Продавца - отличия заключаются в цвете, размере, стиле, типе бренда, модели и т. д., то будут применены следующие правила.

Требуемые документы: Покупатель должен предоставить подтверждающие документы, такие как фотографии или видео для описания полученных товаров, записей общения с Продавцом и т. п., чтобы доказать, что полученные товары отличаются от описаний товара.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service):

Если Покупатель предоставил недостаточные доказательства на начальной стадии соглашения о возмещении, то AliExpress.com может запросить Покупателя предоставить в течение 3 дней дополнительные доказательства для поддержки своих претензий. AliExpress.com определит степень, насколько полученные товары отличаются от описаний товара на основе предоставленных доказательств.

Принципы:

1. Случаи отличий в описании продукта можно разделить на следующие категории.

(1) Цвет не тот, что в описании. В этом случае как доказательства нужны фотографии полученного Покупателем товара, и фотографии в соответствующих списках сайта Продавца, или в записях общения между Покупателем и Продавцом.

(2) Внешний вид или упаковка не соответствует описанию, ограничиваясь только собственной упаковкой товара (например, упаковочная коробка для сотового телефона), и исключая внешние упаковочные материалы, используемые офисами почты или Продавца. Нужны доказательства в виде фотографий или видео для товаров, полученных Покупателем, и фотографии в соответствующих списках сайта Продавца, или в записях общения между Покупателем и Продавцом.

(3) Модель/стиль/размер не соответствует описанию. Нужны доказательства в виде фотографий товаров, полученных Покупателем, их внешней упаковки и руководства пользователя, и записи общения между Покупателем и Продавцом.

(4) Бренд не тот, что в описании: Продавец показал, что соответствующий продукт в списке относится к определенному бренду, но по факту товар имеет другой бренд или вообще не имеет бренда. Нужны доказательства в виде полученных Покупателем товаров, фотографии в соответствующих списках сайта Продавца и в записях общения между Покупателем и Продавцом.

(5) Функции товара не соответствуют описанию. Нужны доказательства в виде фотографии списка меню полученных Покупателем товаров, руководства пользователя, фотографии списка функций и записи общения между Покупателем и Продавцом.

2. AliExpress.com рекомендует Продавцу и Покупателю самим прийти к соглашению друг с другом, чтобы договориться о частичном или полном возврате денег при возврате товара. Продавец и Покупатель могут договориться друг с другом через функцию сообщений в заказе (Order Message) или через email.

(1) AliExpress.com может оповестить Покупателя и Продавца о разумной сумме возврата, основываясь на предоставленных доказательствах. Продавец и Покупатель могут договориться друг с другом, чтобы прийти к соглашению. Если Покупатель и Продавец достигли взаимопонимания, то AliExpress.com обработает ситуацию и распределит деньги по заказу в соответствии с соглашением между Покупателем и Продавцом.

(2) Если Покупатель и Продавец не могут прийти к соглашению по поводу полного возврата денег за возвращенный товар, то AliExpress.com имеет полное право по своему усмотрению определить сумму возврата на основе имеющихся фактов, таких как типы товаров, отличий типов и размеров от описаний товаров, обычной разумной величины компенсации и т. п.

(3) Если Покупатель и Продавец не могут не могут прийти к соглашению по поводу частичного возврата денег, то AliExpress.com также имеет полное право по своему усмотрению определить сумму возврата на основе имеющихся фактов, таких как типы товаров, отличий типов и размеров от описаний товаров, обычной разумной величины компенсации и т. п.

2. Проблема качества.

Определение: если есть проблема в качестве товаров, полученных пользователем, или проблема в их использовании, например нет совместимости по питающему напряжению, или наблюдается низкое качество товара и т. д, то применяются следующие правила.

Требуемые документы: Покупатель должен предоставить подтверждающие документы, такие как фотографии или видео полученных товаров, записей общения с Продавцом, и т. п., чтобы доказать, что с полученными товарами имеется проблема качества.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service): если доказательства, предоставленные Покупателем на начальной стадии соглашения по возврату, не достаточны, то AliExpress.com может запросить у Покупателя в течение 3 дней предоставить дополнительные подтверждающие доказательства, чтобы поддержать его претензию. AliExpress.com определит степень проблемы качества товаров в соответствии с полученными доказательствами.

Принципы: AliExpress.com рекомендует Покупателю и Продавцу самостоятельно договориться друг сдругом для достижения соглашения по поводу частичного, либо полного возврата средств за возвращенный товар. Продавец и Покупатель могут общаться через функцию сообщений заказа (Order Message) или через email.

1. AliExpress.com может оповестить Покупателя и Продавца о разумной сумме возврата, основываясь на предоставленных доказательствах. Продавец и Покупатель могут договориться друг с другом, чтобы прийти к соглашению. Если Покупатель и Продавец достигли взаимопонимания, то AliExpress.com обработает ситуацию и распределит деньги по заказу в соответствии с соглашением между Покупателем и Продавцом.

2. Если Покупатель и Продавец не могут прийти к соглашению по поводу полного возврата денег за возвращенный товар, то AliExpress.com обработает спор для частичного возврата денег Покупателю. AliExpress.com имеет полное право по своему усмотрению определить сумму возврата на основе имеющихся фактов, таких как типы товаров, отличий типов и размеров от описаний товаров, обычной разумной величины компенсации и т. п. 

3. Продажа поддельных товаров.

Определение: если товары, проданные Поставщиком, поддельные, или нарушают права интеллектуальной собственности, и AliExpress.com получила жалобу от Покупателя или от правообладателя, или от авторизованного агента соответствующего бренда, могут быть предприняты действия, различающиеся по степени последствий. Серьезные нарушения для продаж поддельных товаров: фальшивые или подделанные под бренд товары, проданные Поставщиком, включают любой бренд перечисленный в известном списке бренда, опубликованном на платформе AliExpress.

Требуемые документы: Покупатель должен подтвердить, на какой из продуктов бренда возможно было произведено посягательство, и также предоставить подтверждающие документы, такие как фотографии полученных Покупателем товаров, и фотографии соответствующих товаров в списках сайта Продавца, чтобы доказать получение поддельных товаров.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service): AliExpress.com запросит Продавца в течение 3 дней предоставить доказательство аутентичности товаров, которые тот продал, и оригинальных товаров (например авторизационный сертификат, выданный правообладателем, или авторизованным агентом бренда, разрешающий продажи и манипуляции с товарами бренда).

Принципы: если Продавец предоставит доказательства аутентичности за предписанный лимит времени, то AliExpress.com обработает ситуацию и примет решение по спору так же, как обычно решаются торговые споры. Если Продавец не смог предоставить доказательства аутентичности за предписанный лимит времени, то считается, что Поставщик продает поддельные товары, и соответственно AliExpress.com вернет деньги Покупателю согласно его запросу.

4. Неосязаемые товары (Intangible product).

Определение: Intangible product означает, что у товара нет физической формы, т. е. это продукт наподобие программного ключа (серийного номера).

Принципы: Продавцу не разрешается проводить онлайн-транзакции для неосязаемых товаров на платформе AliExpress. Если было определено, что Продавец продал неосязаемый продукт на платформе AliExpress, то Продавец несет полную ответственность, и AliExpress.com полностью возместит деньги Покупателю.

5. Недостача (недопоставка).

Определение: количество товара, которое получил Покупатель, меньше, чем количество, указанное Покупателем в заказе.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service):

1. Покупателю может понадобиться предоставить в течение 10 дней доказательство по весу полученных товаров, такое как количество или масса, явно указанные в документе получения, или фотографии Пользователя при взвешивании товаров.

2. Продавцу может также понадобиться в течение 3 дней предоставить доказательство веса доставленных товаров. Доказательство со стороны Продавца обычно означает транспортную накладную товаров, в которой указаны количество и вес товаров. 

Принципы:

1. Основываясь на доказательствах, предоставленных Покупателем и Продавцом, AliExpress.com будет рекомендовать участникам спора достичь соглашения по поводу частичного или полного возврата денег за возвращенные товары. Если Покупатель и Продавец не пришли к соглашению в течение 3 дней, AliExpress.com примет решение в соответствии принципами, показанными ниже в этой секции.

2. Если Продавец может предоставить доказательство, что количество товаров соответствует заказу при отправке посылки, и Покупатель получил товары на месте, когда товары были к нему доставлены (или товары получил представитель Покупателя), то Покупатель должен нести ответственность за недостачу в поставке. AliExpress.com полностью переведет деньги Продавцу. 

6. Поврежденные товары.

Определение: имеются различной степени повреждения внешней упаковки полученного Покупателем товара, ограничиваясь только собственной упаковкой товара (например, упаковочная коробка для сотового телефона), и исключая внешние упаковочные материалы, используемые офисами почты или Продавца, или имеются повреждения самих товаров.

Требуемые документы: Покупатель должен предоставить доказательства в виде подтверждающих документов, чтобы доказать наличие повреждений товаров. Доказательствами могут быть фотографии полученных товаров, видео, записи общения с Продавцом, сертификация повреждений товаров.

Действия службы поддержки покупателей (Customer Service): если доказательства, предоставленные Покупателем на начальной стадии соглашения о возмещении, не достаточны, то AliExpress.com может запросить Покупателя в течение 10 дней предоставить дополнительные подтверждающие доказательства, чтобы поддержать претензию. AliExpress.com определит степень повреждений товаров на базе предоставленных доказательств.

Принципы:

1. AliExpress.com будет рекомендовать участникам спора достичь соглашения по поводу частичного или полного возврата денег за возвращенные товары. Покупатель и Продавец могут общаться для достижения договоренности через функцию сообщений заказа (Order Message), или через email.

2. Покупатель отвечает за проверку товаров в посылке перед тем, как её принять (хм... на нашей Почте России это совсем не так). Если обнаружилось, что упаковка была повреждена до того, как Покупатель получил товары, то Покупатель должен возбудить спор по заказу на платформе AliExpress в течение 3 дней с момента получения посылки. Покупатель также должен связаться с компанией логистики, чтобы получить сертификацию повреждения в качестве доказательства, и предоставить эту сертификацию для AliExpress.com. Если Покупатель не открыл спор в течение 3 дней, то AliExpress.com может оказать Покупателю в претензии. Ответственность ложится на Покупателя, и соответственно AliExpress.com полностью переведет деньги Продавцу.

3. Если Покупатель начнет спор в течение 3 дней с момента получения посылки, AliExpress.com может оповестить Покупателя и Продавца о нормальной разумной сумме возврата денег, основываясь на достаточных доказательствах проблемы. Продавец и Покупатель могут договориться друг с другом для достижения соглашения.

a) Если Покупатель и Продавец достигли соглашения, то AliExpress.com обработает ситуацию и распределит деньги между Покупателем и Продавцом в соответствии с этим соглашением.
b) Если Покупатель и Продавец не могут достичь соглашения для полного или частичного возврата денег, то AliExpress.com обработает эту ситуацию для частичного возврата денег. AliExpress.com имеет полное право по своему усмотрению определить размер возврата денег, основываясь на всех относящихся к делу фактах, таких как тип товаров, величина повреждений товаров, нормального разумного размера компенсации и т. п.
c) Если Покупатель и Продавец не могут достичь соглашения по поводу частичного возврата денег, то AliExpress.com имеет полное право по своему усмотрению определить размер возврата денег, основываясь на всех относящихся к делу фактах, таких как тип товаров, величина повреждений товаров, нормального разумного размера компенсации и т. п.

[Часть IV: Общие положения]

1. Покупатель может оплатить заказ по кредитной или дебетовой карте, и может запросить возврат денег с помощью издателя (банка) своей кредитной карты как дополнение к запросу спора на платформе AliExpress. Если AliExpress.com получит оповещение о возврате денег, запрошенное Покупателем, прежде чем AliExpress.com примет решение о выставленном на платформе споре в соответствии с Правилами Спора (Dispute Rules), AliExpress.com приостановит решение о споре, ожидая решения издателя карты. AliExpress.com будет следовать за решением, предоставленным издателем кредитной карты. Продавец должен своевременно предоставить AliExpress.com все документы, требуемые издателем кредитной карты, чтобы AliExpress.com могла ответить издателю от имени самого Продавца.

2. Эти Правила Спора управляются законами специального административного региона Гонконга (Hong Kong Special Administrative Region, "Hong Kong") без отношения к конфликту принципов закона. В случае возникновения спора между Покупателем и Продавцом в связи с онлайн-транзакцией, если спор не было разрешен посредством дружеского согласования, то Вы соглашаетесь передать спор для арбитража центру арбитража Гонконга (Hong Kong Arbitration Centre, "HKIAC").

3. Если либо Покупатель, либо Продавец также нарушили любые другие Правила Сайта, AliExpress.com будет иметь право наложить штрафы на Пользователей в соответствии с Правилами Сайта.

4. Если явно не предусмотрено нечто иное в Правилах Спора, когда AliExpress.com переводит или возвращает деньги, то AliExpress.com будет иметь право вычитать финансовые затраты, наложенные банком или сторонней службой проведения платежей для денежных переводов.

5. В случае любого конфликта между условиями в английской версии этих Правил Спора и условиями в другой языковой версии, преобладают условия в англоязычной версии Правил.

[Ссылки]

1. AliExpress.com Dispute Rules for Online Transactions site:activities.aliexpress.com.
2. AliExpress: возврат денег за товар после открытия спора, FAQ.
3. AliExpress: получение посылки на таможне.